Expéditions et retours

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France sous 1 à 2 jours ouvrés maximum, excepté les Artworks éphémères de Bahamut.

Concernant la livraison en France métropolitaine, le délai de livraison est estimé à 2-3 jours ouvrés après la date d'expédition. 

Pour toutes les commandes internationales (hors France, donc), les délais de livraison varient selon la destination. D'une manière générale, ils sont estimés à 7-10 jours ouvrés après la date d'expédition.

Les Artworks éphémères (impression sur pièces et sur toile) sont des pré-commandes qui seront expédiées dans les deux semaines à partir du jour où le visuel n'est plus disponible (fin du run).

Tu recevras un e-mail de confirmation lorsque ta commande sera expédiée, te précisant ton numéro de suivi.

Si par hasard tu ne reçois pas d'e-mail dans les 5-6 jours ouvrés suivant ta commande, merci de nous contacter à : contact@bahamut-provence.com

 

RETOURS, ANNULATIONS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Tous les achats sont définitifs. Non, on plaisante !

Toutes les commandes sont échangeables ou remboursables sous 14 jours, peu importe la raison. Il suffit d’écrire à : retour@bahamut-provence.com. 

Ce que dit la loi : 

L'article L.121-20 du Code de la consommation précise que tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai est prolongé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant, s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Seuls les frais de retour restent à la charge du client.

Processus de retour :

Merci de nous indiquer ton nom et le numéro de commande comme sujet de ton e-mail. Nous te ferons alors parvenir un petit questionnaire à remplir, à imprimer et à glisser dans le colis (attention à ne pas poser la partie imprimée en contact direct avec le tissu, nous ne reprenons pas les customisations par transfert de facture).

• S'il s’agit de problème sur la pièce (défaut, vêtement abîmé, incorrect, sali, défectueux etc), nous prenons les frais de port à notre charge, ce qui est bien normal. On t'enverra donc une étiquette que tu n'auras qu'à imprimer et coller sur le colis.
  
  
• Si ta commande ne te plaît juste pas (tristesse…) ou si la taille ne te convient pas, nous acceptons évidemment les échanges ou les remboursements. En revanche, les frais de retour seront à ta charge. Cependant, dans le cas d’un échange, nous coupons la poire en deux : si les frais de retour sont toujours à la charge du client, nous prenons en charge l'expédition de la nouvelle pièce.

Du coup, nous te conseillons de lire le guide des tailles avec attention avant tout achat, pour être certain de faire le bon choix à ce sujet.

En cas de doute ou si tu as besoin d’informations supplémentaires, n’hésite surtout pas à nous contacter : contact@bahamut-provence.com

Sache que tout article retourné doit être neuf et posséder son étiquette d'origine toujours attachée. Comme la qualité de nos produits est essentielle pour nous, les retours seront tous inspectés et reniflés avec soin (oui, tu as bien lu : reniflés), alors méfie-toi du fond de teint ou de ton parfum lors de l'essayage.

Tout article taché, sali, lavé, abîmé, parfumé ou autre, ne sera ni échangé ni remboursé.
Passée cette étape de vérification (dure mais juste), nous procédons à l'échange ou au remboursement, selon ce que tu souhaites.

Toute annulation de commande sera traitée après livraison et retour du produit.

FRAIS DE DOUANE

• Dois-je payer des frais de douane (et autres taxes) ?

Cela concerne nos clients étrangers (et nos clients français commandant... depuis l'étranger) : les frais de douane ne sont pas inclus dans nos prix et sont soumis aux lois en vigueur dans le pays où tu fais livrer ta commande. Attention donc, des taxes peuvent s'appliquer en sus.