FAQ

Tu as une question à nous poser ?

Cette FAQ est faite pour toi ! 

Si, malgré tout, tu ne trouves pas la réponse à ta/tes question(s), n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@bahamut-provence.com, nous ferons de notre mieux pour te répondre au plus vite.

Pour toutes les informations concernant les expéditions, retours et remboursements, nous avons créé une section dédiée, tu peux la trouver ici .

• Pourquoi y a-t-il une FAQ et une section “Précisions Importantes” ? Ça ne fait pas double emploi ?
  
  On sait tous que la FAQ, ce n’est pas forcément la partie la plus lue d’un site.

Certains points nous semblaient importants à souligner et on les a mis en avant.

 

FABRICATION

• Bahamut, c’est du Made in France ?

Ah, le célèbre “Made in France”. Nous, on n’aime pas trop cette appellation dans l’univers du textile, notamment à cause de la provenance des matières premières. Une bonne partie d’entre elles ne viennent bien souvent pas de France, à commencer par le coton, du coup ça nous semble difficile de se déclarer Made in France à 100%. Pour cette raison, nous ne nous prétendons pas comme tel.

En revanche, la fabrication, oui, elle est faite en France (comme indiqué sur nos étiquettes) pour la plupart de nos articles.

• La plupart ?

Notre atelier est situé en France, comme on te l’a dit et ils se sont occupés de l’intégralité de notre première collection. En revanche, certaines pièces actuellement en développement ne peuvent se faire que hors de France, voire même hors de l’Europe. Oui, certaines techniques n’existent simplement plus sur notre partie du globe… c’est fou mais c’est comme ça. Lorsque ces pièces (une en particulier) sortiront, nous expliqueront très clairement et avec honnêteté le pourquoi du comment.

• Vous avez des certifications (Bio etc.) ?

Hey oui, on en a ! Notre coton est certifié GOTS. En résumé, c’est le top de la certification bio pour un coton. Si tu veux en savoir plus, c’est par ici => https://www.ecocert.com/fr-FR/certification/textile-biologique-gots

D’ailleurs, puisqu’on parle de tissu, sache que tous les sous-traitants de Maltere, notre fournisseur de tissu (français, cocorico! ) sont certifié OEKOTEX. C’est un label qui récompense la fabrication vertueuse de textile. Si tu veux mieux comprendre, voici une bonne explication => https://fr.wikipedia.org/wiki/Oeko-Tex

• Où se situe votre atelier ?

En France, à Strasbourg. L’atelier s’appelle Presta’Terre. Au-delà de leurs qualités techniques indéniables, Presta’Terre pratique l’insertion professionnelle. Le but est de “créer des emplois pour des personnes éloignées du monde du travail, tout en les montant en compétences sur des thématiques techniques liées à la couture”. Nous avons été sensibles à leurs valeurs, qui sont en totale adéquation avec les nôtres et nous sommes ravis de travailler avec eux.

• C’est cet atelier qui gère la broderie ?

Non, nous passons par une autre entreprise top : Pact Europact. Ils nous ont fait confiance en acceptant de travailler pour nous alors que nous étions tous petits (ce qui est loin d’être le cas partout, tu n’imagines même pas tous ceux qui nous ont ghosté) et ils ont apporté le même soin à l’élaboration puis la réalisation de nos broderies qu’à celles de n’importe quelle grande maison. Ils y ont passé du temps, ils se sont notamment bien cassés la tête pour réussir à broder le logo Bahamut comme on le souhaitait (les petits volumes sur le corps sont incroyables).

• Comment avez-vous trouvé vos prestataires ?

Alors là, nous avons choisi une perle en diamant (carrément) qui a rassemblé tout ce petit monde, Muriel, fondatrice de APA Paris (en savoir plus ici https://apa-paris.com/). Merci à toi, Muriel, pour tous ces efforts et ce temps passé. C’est en grande partie grâce à toi que le projet est devenu réalité et nous t’en sommes reconnaissants.

• Vous partagez toutes les infos de vos prestataires, comme ça ?

Oui. Ça été tellement galère de trouver des sociétés sympa, sérieuses et qui nous conviennent que l’on est ravis d’éviter ça à d’autres.

 

PAIEMENTS

• Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Blueu, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Paypal.

• Comment obtenir une facture de ma commande ?

La facture te parviendra automatiquement dans la confirmation de commande.

Tu pourras ensuite la récupérer dans “Mon compte” puis “ Mes commandes ”. Si tu ne la trouve nulle part, n’hésite pas à nous écrire à contact@bahamut-provence.com 

 

COMPTE CLIENT

• Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client Bahamut, clique sur ce lien et renseigne les informations demandées.

• Comment recevoir la newsletter de Bahamut ?

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• Comment modifier/supprimer mon compte client ?

C’est assez simple, il suffit de te rendre dans «Mon compte» puis «Éditer mon compte».

Pour supprimer ton compte, écris-nous à contact@bahamut-provence.com (oui, déso mais il n’y a pas l’option dans les possibilités de customisation, on est obligés de le faire à la mano, de notre côté).

 

SOLDES ET PROMOTIONS

• Faites-vous souvent des promos ?

Non, jamais. De même, ne t’étonne pas si tu ne trouves aucun article soldé, car il n’y aura jamais de soldes avec Bahamut

Les soldes ont été inventées au 19e siècle afin d’écouler les invendus de l’année passée. Né en même temps que la grande distrib’, il s’agissait d’un événement nécessaire, et même vertueux, car il permettait de réduire les stocks dormants.

Mais avec le temps, ce phénomène a été vicié par le système, et on en est aujourd’hui à voir des productions spécialement réalisées pour cette occasion, ce qui est aberrant.

Chez Bahamut, chaque pièce a été réalisée avec soin, et son prix n’a pas été décidé au hasard : il s’agit là de sa vraie valeur, et nous ne la réduirons pas : chaque article vaut ce qu’il vaut, De plus, nous avons tout un tas de solutions sous le coude pour réutiliser les invendus.

• Qu’en est il des goodies et des frais de port ?

Alors là, c’est différent. Les frais de port sont susceptibles d'être offerts sous certaines conditions, à certains moments de l’année ou lors d’événements spéciaux.
Pour les goodies, c’est la même. On fait notre maximum pour que tu reçoives un colis stylé, avec des petites surprises dedans (qui n’aime pas les cadeaux, sérieux?).

PRODUITS

• Comment entretenir mes vêtements ?



Nous ne le dirons jamais assez : laver détériore le vêtement. Et comme on ne peut pas s’en passer, il faut le laver avec douceur :

. Le lavage à la main est à privilégier. Oui, on est au courant que c’est chiant, mais c’est aussi moins agressif pour ta pièce.
. Quand tu le mettras à la machine (parce que c’est ce que tu feras, on le sait bien), retourne ton vêtement à l’envers, pour éviter que son côté visible ne frotte contre les autres vêtements et/ou le tambour de la machine à laver.
. Pour la température, on a directement mis les instructions de notre fournisseur de tissu : 30° maximum. Malgré tout, on te donne ce conseil : lave tes vêtements à froid quand tu le peux (quand ils ne sont pas crades quoi).

. Conseil personnel : laver à froid sauf si ton vêtement est vraiment sale. Mettre un sweat pendant une journée de bureau ne mérite pas de le laver à chaud, même à 30°C.
. L’adoucissant n’adoucit pas seulement. Il protège aussi les fibres du tissu du traumatisme - c’en est un - de la machine-à-laver.
. Bien étendre et bien plier son vêtement permet souvent d’éviter le fer-à-repasser et ses 110° au minimum. Et 110°… ça brûle vraiment : c’est plus que l’eau bouillante !

. On te conseille fortement d’utiliser une bonne lessive de qualité et respectueuse de l’environnement.

Enfin… les lingettes anti décolorations ont une réelle utilité. K te dirait qu’il en utilise 4 à chaque lavage couleur pour être bien sûr que rien ne dégorge jamais. En plus ces lingettes sont souvent réutilisables comme essuie tout, ou pour nettoyer ta cuisine.

Dans tous les cas, chaque commande est accompagnée d’une carte avec les bases de l'entretien inscrites au dos, pour que tu n’oublies pas ! Et il y a aussi un gros rappel sur chaque page produit… oui c’est une certaine forme de harcèlement mais vois le côté positif : tu es au courant !

•  Quels tissus utilisez-vous ?

On essaie de sourcer les tissus dont l’impact est le moins négatif pour l'environnement et dans le respect de la nature humaine. Sans te spoiler, on utilisera sur l’une de nos prochaines pièces du tissu créé en recyclant des bouteilles en plastique.

Nos cotons sont bios et certifiés GOTS. En toute honnêteté, ce n’était pas un choix, au départ, on n’avait pas trop confiance dans cette histoire de coton bio (rien ne ressemble plus à une fleur de coton qu’une autre fleur de coton, n’est-ce pas ?)... Et puis on s’est bien renseigné et finalement, on s’y est mis.

• Vous n’avez que trois tailles de disponibles ?

Tout à fait : S, M et L. Comme nous fabriquons de toutes petites quantités, nous avons décidé de ne nous concentrer que sur ces trois tailles. Nous ajouterons du XS et du XL dès que nous aurons plus de volume de vente.